岗位信息
1、负责公司客户服务业务相关管理制度的建设与管理。
2、统筹负责公司年度《经营业绩责任书》的组织拟定、上报、指标分解、签署下达、过程跟踪及结果考评。
3、负责项目部（含分公司）客服业务条线的作业结果监控，提出优化指导建议。
4、负责周期性检验项目部（含分公司）客服类台账的建全完整准确性，并收集统计空置房台账、收费台账，对数据进行整理分析，提出服务优化建议。
5、负责协调各类资源，协助项目部（含分公司）解决客服条线突发事件的应急处理。
6、负责对项目部（含分公司）阶段性重点工作任务的运营节奏实施管控，监督落实执行。
7、负责部门权限下业务服务商库的建立、维护、管控。并对项目部（含分公司）实施业务类招标支持、指导、各环节合规性严谨性审查管控。
8、负责项目部（含分公司）客服条线的合同、事项、报销、付款、用印业务流程的审核和报批。
9、负责统筹项目部（含分公司）开展公司年度客户满意度调查工作，并对数据进行提炼分析，找出短板，要求项目制定专项整改提升方案，监控落地效果。
10、负责公司层级外拓项目的保洁及会务服务方案审核及人员配置建议。
11、负责呼叫中心业务运行管理监控，数据统筹分析，结果与项目部（含分公司）联动并跟踪，提升项目一线服务品质。
12、负责联合财务金融部，对物业公司周期性运行经营数据进行分析并汇报领导班子。
13、负责各外包保洁公司服务质量的监督与考核。
14、负责建立维护部门权属物业服务合同、业务外包服务合同、费用报销及招标等业务类台账。
15、制定部门年度工作计划及阶段工作计划并实施，按期完成工作总结。
16、负责部门内部的组织管理工作。
17、完成上级交办的其他任务。
任职资格：
1．年龄要求：40岁以内；
2．学历要求：统招本科及以上学历；
3．专业要求：物业管理相关专业优先；
4．知识要求：接受过物业管理、客服等方面培训；
5．经验要求：5年以上相关行业工作经验、3年以上管理工作经验；
6．能力要求：对物业行业及物业客服工作有深入的认识，较强的观察力和应变能力和问题处理能力，出色的人际沟通能力和组织开拓能力。
