岗位信息
客服总监
岗位职责：
1、负责B2B平台客户满意中心服务模块统筹工作；
1.1团队搭建；
1.2体系建设；
1.3定位职能（客户服务（含售前售中售后，含商家服务和散客咨询）关务操作、数据分析（机会点发现、行业分析、销售策略建议）、服务场景以及流程和规则、政策的梳理）
1.4参与在线服务平台终端建设（含流程、应用场景等，实现管理系统化、自动化、无人化、营销化）
1.5成本控制
1.6团队管理（招聘、工作流程、培训、晋升路线规划、KPI等）
1.7线上引流、转化
1.8质检培训体系搭建
2、部门统筹管理和跨部门跨工种工作协调；
3、协助CEO完成该板块的战略规划和落地执行工作
任职要求
1、有2B经验；
2、线上互联网智能化客服体系经验；
3、0-1客服体系搭建经验或者经历过团队业务高速扩张阶段；
4.有线上线下结合经验。
5、情商高，能够与领导和团队共进退、共发展。
