客服培训主管

岗位信息

工作职责：
1、了解公司品牌调性及产品定位。
2、建立客服人员的培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，形成标准流程及话术。
3、完善客户常见问题解决流程，建立问题预案处理机制。
4、监督服务标准流程执行情况，提升客户服务体验。
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上的客服管理经验，有保险行业培训经验/呼叫中心经验优先。
2、具有优秀的客服管理技巧和客户服务意识，卓越的团队领导能力和专业的沟通技巧；具有强烈的管理意识、服务意识、团队合作精神。