岗位信息
岗位职责：
1、负责对所有客户的要求（无论是投诉或服务需求）做出及时反应，重大投诉在6小时之内上门。并且与顾客就服务订单保持持续沟通，将服务预期时间及任何意外延误等信息，及时告知顾客；
2、负责客服部其他成员的工作安排和规划，并监督和改善客服人员的做事效率及考核；
3、负责有效维护客户和师傅及订单的进度和信息，做到客户订单的全面及完整，为销售部提供有效顾客信息资源支持；
4、负责保障客服制度和政策有效执行，通过售后上门服务提升客户关系；
5、负责组织并安排客服职员培训学习，确保专业知识及技能的不断提升；
6、负责将典型或重大的顾客投诉整理成客服案例，用于公司内部分享和借鉴；
7、承担上级交办的其它工作。
岗位要求：
1、3年以上客户服务管理经验；
2、专业知识：沟通技巧、社会心理学、客户关系管理、数据分析等基础学科知识；产品知识，至爱系统客服模块操作；客服服务、销售服务、物流配送等内部流程。专业知识能力素质模型。
3、沟通谈判：公司内部相关部门主管沟通交流，为产品品质工艺、服务流程改进和客户体验提升等相关项目提供数据支持。与客户谈判，积极满足客户需求，维护公司利益。
4、组织客服职员实施客服部政策，确保客服部政策有效执行。处理相关投诉，避免投诉升级。
