技术服务经理

岗位信息

技术服务经理：
岗位职责：
1、负责统筹技术服务部门的管理工作，包括技服服务体系建议，如制度、流程、标准、服务规范、表单、费用管理和配件采购规定等；
2、负责健全技术服务整体流程及重要数据资料分析、管理；
3、负责提高技术服务的工作效率，缩短响应时间，减少技术服务周期，提高用户满意度；
4、负责收集并整理客户需求，根据实际情况合理安排相应的技术服务工作，并及时整理、归类、分析处理客户反馈的信息，与相关部门建立相应的沟通机制，确保信息申通；
5、建立并完善技术服务信息管理系统，组织客户档案及客户服务档案管理和日常回访工作，提升客户满意度；
6、对服务过程中遇到的疑难问题或出现的新故障应及时上报公司，并与其他相关部门积极沟通解决。

任职资格：
大学本科及以上学历，理工科专业毕业，有仪器行业或智能制造行业工作经验者优先；
2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力；
3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识，能够承受一定工作压力；
4、有管理工作经验，有技术服务管理工作经验者优先考虑。
5、了解自动化、通讯、网络、操作系统基础知识；
6、有驾照，能开车。