岗位信息
岗位职责：
1.负责客服团队的运营管理，建立明确的方向、委派和适当地分配工作量，并且专注于培训和人员发展；
2.为客服团队制定 SOP 和工作手册，监督并执行，以能够我们的客户提供高标准的服务；
3.监控服务质量，主动持续改进优质服务交付；
4.与其他职能部门紧密合作，如QA、SOP和其他相关部门合作以实现客户主要满意度提升和相关项目展开。
任职资格：
1.本科以上学历，电商直播客服团队管理经验
2.较强的沟通/谈判/报告能力；
3.具有3年以上电商行业客服经历、团队管理相关工作经验；
4.具有较强的领导/管理和商业能力，专业、自主，具有很强的推动能力；
5.抗压力强，有逻辑思维和积极主动的心态；
6.扎实的客户服务知识和以结果为导向。
