岗位信息
1、团队管理、管理和辅导L2团队，负责SLA的实现和L2服务的持续改进
2、提供问题分析、故障排除和解决方案。
3、应用程序配置
4、应用程序数据操作、查询和导出
5、确保业务流程顺畅
6、确保运营服务质量和SLA目标
7、与最终用户（PCN经销商）沟通，确保问题得到解决
8、分析并协调与保时捷集团系统的接口解决方案
9、将与产品相关的问题上报给三线产品开发支持
10、确保完成ITIL流程并记录在PCN ITSM工具中，生成服务报告
11、定期向一线团队提供常见问题解答
12、定期汇报演示
13、经理安排的其他工作
技术资格：
1、熟练使用数据库，如MySQL
2、具有应用程序支持和分析方面的实践经验
3、优秀的书面和口头英语，需要与保时捷德国团队沟通
4、深入了解OEM核心应用程序和流程，包括订购、CRM、报价等
5、有汽车行业经验并了解经销商销售流程者优先
6、熟悉Kibana，有在云平台上操作应用程序的经验，例如AWS、Azure
7、至少5年相关工作经验"
