客服主管

岗位信息

1. 构建和完善标准化的客户邮件处理流程和客户服务标准；
2. 监控客户服务的交付质量，发现异常数据或问题并及时协助下级找到合理的解决方案；不定期进行客服小组讨论会和培训
3. 收集 客户服务中遇到的商品反馈问题，对问题进行分类汇总分析，并反馈到品质部门，跟进问题优化；
4. 监控平台政策的变更，及时解读新政策并提出合理的应对方案；
5. 监控平台费用异常，及时处理和索赔费用差异；
6.日常部门工作管理和流程优化