客户服务总监


        客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人,只有开心的员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。

        

职业概述

        客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人,只有开心的员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。

        

职业描述

        工作内容:

        1、 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量; 

        2、 维护和拓展指定区域内的客户关系;

        3、 监督管理客户服务团队,提高咨询服务水平;

        4、 培训、考核客服人员,提升客服人员工作能力,改善工作质量。

        

        职业要求:

        市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

        

        经验素质:

        6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

        

        薪资行情:

        一般年薪范围在20-50万元之间。

        

发展路径

        客服总监作为新兴的职业,具有很大的就业前景。目前,各大知名企业都非常重视对客户服务的管理,相关专业的人才紧缺。合格的客服总监可以在各大知名企业发展,并不仅仅局限于服务业。客服总监可以由售后服务经理发展而来。

        

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