售前/售后管理


售后服务经理是客户疑问解决办法的决策者,他们最了解客户的需求和困惑,熟悉产品各种常见的问题,最了解产品在实际使用中的表现。更重要的是,他们懂得如何忍辱负重,这才是使他们成为团队领导者的最重要素质。


职业素描

工作内容

管理售后服务业务,保证公司售后日常工作的顺利进行;

对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理,达成客户满意;

负责客服人员的优化与配置;

建立并开展客服人员的培训工作。

技术资料的收集和整理。

策划和组织优质服务活动。

协调售后相关部门及时处理服务市场反馈的问题及建议。


职业要求

教育培训: 

市场营销、管理类相关专业大专以上学历。


工作经验:

三年以上客服工作经验;有较强的客服意识,具备良好的沟通能力与应变能力;耐心细致,反应敏捷,严谨踏实,有责任心,能快速理解公司的业务和客户的需求。


薪资行情

一般年薪范围在6-15万元左右。


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