业务经理/主管


        业务经理AE=Account Executive (广告业和服务业的)业务经理 “AE”的职责是:对外,与客户进行谈判、联络、提案、收款等;对内,制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知,一个真正的 “AE”,并不象“拉业务”的业务员那么简单,他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识,也要有一定的人际关系处理能力。

        

岗位职责

        1、根据公司和部门销售目标制定相应的销售计划,开拓、维护目标市场和完成销售指标;


        2、维护已有的渠道,帮助渠道协调各种关系,包括采销中心主管,门店经理、组长的联系;


        3、同行企业信息的收集与分析,包括新品上市推进、价格、销量、促销活动、市场占有率分析等信息,根据变化的市场状况和公司的业务方向快速做出积极反应;


        4、促销员的管理,包括日常管理、招聘、培训等,并对负责所辖区域的人员管理工作,对下属工作进行评估指导,向公司提交人员任免和奖惩的建议;


        5、现场业务处理,包括样机展示、促销活动落实、pop管理、价格管理等;


        6、每周对市场上的销售状况进行总结分析,根据市场需求及时开展活动;并对活动进行监控;


        7、了解渠道管理和运作,清楚终端情况。

        

客户问题处理

        1.建立客户档案卡,一方面掌握网站的经营状况,另一方面掌握客户内部组织构成和关系网络,并保持对客户主要业务负责人的往来和关系。


        2.与客户签订服务协议,公司根据年度发展进行规划,要求按签约进度、签约额度计划要求等进行签订年度服务协议。规划要求合理并保证一定竞争力。


        3.准确掌握各产品的销售政策(如月度、季度等冲台阶)及时与客户沟通,并指导客户正确理解运用。


        4.新产品及有关资源信息、特价等信息及时与客户通知发布所辖网站和直销人员。


        及时到位的服务,创造感动的服务


客户问题处理       

        1.沟通、碰头、座谈的制度化,沟通走访要准备的资料及要处理的问题。


        2.及时解决客户业务问题:如返利兑现、不合格产品免费修改、旧版改新版处理、账务问题、促销费用兑现等。


        3.加强与业务部、财务部及售后部门的交流沟通。


        4.不得向客户私自承诺政策(未经工贸书面授权),不得向公司借钱、借物等。


        5.定期书面排查客户问题,加盖公章或财务章,责任到人限期解决到位。


        6.创造客户感动故事。

        

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